Usando a tecnologia para tornar a empresa centrada na experiência do cliente

João Teixeira – O mercado já está maduro o bastante para entender a importância de ter seus clientes no centro de s...

As condutas configuradas como prática abusiva na remarcação de viagens e festas

Bruno Boris – Em período de pós-pandemia ou de flexibilização, como muitos afirmam, os direitos garantidos durante ...

Fidelizar e tratar as reclamações dos clientes impactam na lucratividade

Da Redação – A satisfação do cliente é definida como uma medida que determina o quanto os clientes estão satisfeito...

As condutas para a excelência na experiência do cliente

Da Redação – “As empresas líderes estão se mantendo próximas dos clientes, acessando insights sobre eles e configur...

O customer experience interactions oferece a experiência além do contact center

André Fernandes – Quando falamos de relacionamento com o cliente, o que vem à mente dos executivos? Se pensarmos em...

As dicas para implementar uma logística sustentável no e-commerce

Fabrício Santos – É esperado que o e-commerce B2B cresça a uma taxa anual de 19,7% até 2030, segundo um estudo da G...

Está na hora de demitir aquele cliente difícil

Thiago Concer – O mundo não gira, capota. É por isso que, às vezes, é preciso virar o jogo e demitir um cliente. Sa...

Vencendo pela cultura da informação

Claudio Borges – A evolução dos sistemas de informação e quantidade atual de dados disponíveis é enorme e de cresci...

A Qualidade está nos detalhes

Larry M. Pope – A qualidade do trabalho e a atenção aos detalhes estão intimamente ligadas. À medida que a tecnolog...